海量资源,尽在掌握
 许多客服培训都强调微笑的重要性。毫无疑问,一个温暖的微笑是有价值的。然而——这里有一个巨大的“然而”——微笑(和其他面部表情)必须合时宜。比如,如果一位顾客对她受到的待遇感到非常不安,那么露出一个巨大的 (共 764 字) [阅读本文] >>