海量资源,尽在掌握
 将发怒的顾客的注意力转移,旨在打破愤怒周期。他的工作原理是这样的:用语言和手势将顾客的注意力转移到一个物理对象上,这样客户就需要与你断开眼神交流。这有个例子:“你如果盯着电脑屏幕【调节显示屏,指向屏幕上 (共 854 字) [阅读本文] >>