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 让一位顾客尴尬或出丑是件糟糕的事,即使是在顾客自己犯下愚蠢错误或生气郁闷的情况下。为他们保留颜面是避免顾客尴尬的一种方式。最好就是通过举例来解释。比方说一位顾客好像并未理解客服人员跟他说了什么,即使员工 (共 1460 字) [阅读本文] >>