海量资源,尽在掌握
 你可能会惊讶于员工想当然认为顾客明白他们在说什么的想法,这事时常发生。提供解释恰恰意味着:你来解释。下面是一个例子。顾客想退掉一些内衣,但由于卫生原因,你所在商店不接受这样的退货。你认为是显而易见的,而 (共 888 字) [阅读本文] >>