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 重新聚焦对话意味着把它带回最初主题或话题。比如说愤怒的顾客抱怨产品或服务。顾客谈到这个问题后随即转移话题,对公司或你个人提出批评意见。这些评论并不能帮助客户解决他的顾虑。结合共鸣和重新聚焦问题的方式:“ (共 779 字) [阅读本文] >>