1. 了解公共关系的概念、构成要素和特征2. 理解公共关系的本质属性及科学性3. 把握公共关系的研究对象及其学科的特殊性...[继续阅读]

    香格里拉的成功之道香格里拉是国际著名的大型旅游企业连锁集团,它的经营策略很好地体现了顾客关系管理对组织形象的重要性。香格里拉饭店是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步,很快便以其标准化的管理及个性化...[继续阅读]

    (一) 公共关系的概念有代表性的概念包括如下几种。1. 管理说“管理说”这类概念突出公共关系的管理性。比如,美国著名公共关系学者雷克斯·哈罗博士所提出的概念:公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织建立并维持与公...[继续阅读]

    科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系现象和活动的本质。(一) 确定公共关系本质的依据和方法首先,需要分析构成公共关系活动的基本要素。将复杂的公共关系过程简化以后可以发现,公共关系活...[继续阅读]

    社会组织作为公共关系的主体,决定了一切公共关系的状态和活动,所以没有社会组织,也就没有公共关系的存在。公共关系非常注重对社会组织的研究。当然,不同的学者从不同的角度来研究社会组织,在此我们只讨论社会组织与公共关...[继续阅读]

    公共关系的全部工作都是针对公众而进行的,公众是公共关系的工作对象,所以说公众是公共关系的客体。虽然公众在公共关系活动中处于被影响、被作用的地位,但公众并不是盲目被动地接受一切影响,他们会根据自身的利益做出判断...[继续阅读]

    公共关系工作的中心就是运用传播媒介使公共关系的主体(组织)与公共关系的客体(公众)相互理解、相互合作。所以传播是联结主客体的“桥梁”。传播是公共关系的媒介,没有传播,便没有公共关系,此所谓“皮之不存,毛将焉附”。因...[继续阅读]

    庸俗关系是指日常生活和社会交往中,利用金钱和职权为个人谋取好处或不正当、不文明的人际交往活动,如“走后门”、“套私情”等。从表面上看,庸俗关系的沟通协调和公共关系是一致的,目的都是为解决问题或获取利益。因此...[继续阅读]

    广告即广而告之,是向社会公众传递信息的手段和行为。一般情况下,人们提到的广告多指商业广告,即广告主为了扩大商品或服务的销售并获取利润,以付钱的方式,利用公众传播手段向目标市场传播信息的经济活动。控制公共关系活动...[继续阅读]

    宣传是组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪,以及风俗、信仰传播于社会,是一种有意控制社会心理的活动。公共关系与宣传既有区别也有联系。(一) 公共关系与宣传的联系首先,两者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指...[继续阅读]