一、集中培训和调考建立年度、季度和月度等系统培训体系。定期开展集中培训和业务知识调考,营造比、学、赶、超的浓厚工作氛围,进一步提高抢修人员的业务技能,提升工单处理质量和用户满意度,同时做好集中培训的抽考工作。...[继续阅读]

    (1)培训考核采取“月考核、月奖励”的形式,考核结果与当月绩效挂钩。(2)各单位对配网抢修值班人员定期举行技术培训考试,并按培训考试的情况实行动态考核。(3)各单位要建立配网抢修值班人员的培训档案,每月进行培训绩效的考...[继续阅读]

    依据国家电网公司相关抢修文件和各级供电公司制定的配网抢修指挥实施细则的要求,本着“统一领导、分工协作、反应及时、措施果断、依靠科学”的原则编制。...[继续阅读]

    一、应急组织机构成立配网抢修指挥业务突发事件处置应急指挥部。总指挥:×××;副总指挥:若干人;成员:若干人、供电所配网抢修分管负责人。二、工作职责(1)应急指挥部:负责应急事件的全面指挥、协调工作,根据现场反馈的信息作...[继续阅读]

    一、平板电脑突发状况1.各省电力公司服务器故障导致平板电脑全部无法使用(1)发生于在岗值班期间。运维检修部核实情况后向分管领导汇报,立即启动应急模式,通知运维单位事先报备的值班人员在下班前到相应单位在岗值班,负责公...[继续阅读]

    引起工单回退主要原因如下。(1)客户诉求实际未处理好或未完全处理好,工作人员急于反馈工单,导致回访人员与客户核对信息时发生回退。(2)用户首次报修的故障已经修复,但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。...[继续阅读]

    一、频繁跳闸敏感工单案例分析(一)工单情况描述3月18日,×××镇客户来电反映自2014年1月开始多户频繁跳闸,近两个月发生10次左右,一般发生在下午时间段,影响正常生活,请尽快核实处理。(二)频繁跳闸分析由于表后线路凌乱、退出家...[继续阅读]

    一、到达现场时限2014年9月19日全业务上收后,城乡类别以下发为准,无法进行修改。各单位要密切关注抢修工单到达现场时限要求:从挂机开始,国网南方客服中心规定时限2min,省供规定时限3min,市供和县公司配抢值班规定时限合用3min...[继续阅读]