序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认退补客户应确认需电量电费退补发行的客户确认已完成审批的电量电费退补客户　　　2退补发行1.应及时发行已经完成审批的非政策性退补。2.每月应收关账...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1审核发电退补资料提供的发电退补资料必须齐全,退补依据必须充分,并正确计算发电退补电量1.确认发电退补客户。2.审核发电退补理由、退补资料、退补依据,核实...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1审核退补方案1.必须严格按规定审核退补资料,包括差错原因、差错分类、退补方案等的规范性和正确性审核,并对流程退补说明与退补方案的一致性进行审核。2.书...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认联系单必须核对户号、户名与系统一致根据联系单确认需维护客户　　　2执行维护1.必须按照联系单正确维护。2.必须及时维护1.维护客户代扣关系:(1)代扣关...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认收费客户必须核对客户信息准确无误1.问清客户户号、户名、地址等信息。2.核对户号、户名、地址等信息。3.告知客户电费金额及收费明细应着工作服,佩戴统...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确定打印对象1.必须在电费结清后才能打印电费发票。2.不允许重复出票确定打印对象:(1)批量打印电费发票时,确定批量打印发票的客户范围。(2)单户补打电费发票...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确定打印客户1.必须确认为逾期缴费的增值税客户。2.必须确认增值税客户的违约金已结清1.确定逾期缴费的增值税客户。2.确认增值税客户的违约金缴费凭证应着...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确定打印对象必须按客户提供的资料确定打印对象1.查验客户提供的用电户号。2.核实客户的个人身份证明或单位证明面带微笑,使用文明礼貌用语不进行客户身份...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认维护客户1.必须根据集中代收付协议进行集中代收付收费方式维护,并仔细核对客户户号、户名等基本信息。2.分次划拨客户不能维护为集中代收付收费方式。...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1核对客户信息1.必须根据集中代收付协议进行审核。2.分次划拨客户不能审核为集中代收付收费方式核对集中代收付申请内容与集中代收付协议是否一致:(1)新增集...[继续阅读]