1.旅游目的地和旅游企业应该怎样吸引更多的游客?2.旅游目的地和旅游企业应该怎样吸引更多的回头客?...[继续阅读]

    1.小叶之所以得到顾客郑先生的赞扬,关键在于小叶琢磨到了郑先生的心思,既满足了郑先生喝上他喜欢的酸梅汤的要求,又不让郑先生有丝毫的尴尬,一切都做得顺理成章、水到渠成。在实际的酒店服务中,这种情况可能经常发生,有些顾...[继续阅读]

    1.运用行为主义心理学的有关知识分析旅游者行为以及酒店服务的心理策略。2.找一家酒店,让学生观察酒店顾客的行为和表情,并揣测其心理状态和心理活动。...[继续阅读]

    错失时机,寡不敌众按计划,小林的团队应该是晚上七点整在H市游湖赏月,但路上遇到了交通事故,他们到达H市的时候,已经是晚上八点半了,原来计划要坐的那班船早就开走了。小林和地陪先把客人带到餐厅去用餐,然后将情况通知地接...[继续阅读]

    行为公式库尔特·勒温(KurtLewin,1890—1947),德国人,格式塔心理学派的心理学家,拓扑心理学的创始人,社会心理学的先驱,以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题,这一理论对以后的社会心理...[继续阅读]

    (一)马斯洛的人格实现学说亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908—1970)出生于美国纽约市布鲁克林区,是社会心理学家、人格理论家和比较心理学家,现代西方心理学第三种势力——人本主义心理学的主要发起者和杰出代表。《纽约时...[继续阅读]

    马斯洛把生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要称为“缺失性需要”,主要通过“索取”来满足;把自我实现的需要称为“成长性需要”,要通过“奉献”来满足。在现实生活中,人们普遍缺少新鲜感、亲切感和自豪感,却多了精神...[继续阅读]

    1.人们选择外出旅游是为了满足哪些需要?2.试用马斯洛需要层次理论来谈谈人们通过旅游所要满足的需要。...[继续阅读]

    1.旅游团队具有临时性和松散性,大家除了为了顺利地、经济地、便捷地完成一次旅游而走到一起来以外,就再也没有更多的其他的共同目标,他们不可能像企业团队那样心往一处想,劲往一处使,有着共同的奋斗目标和共同的利益。这种...[继续阅读]

    1.调查你身边熟悉的人(如父母、亲戚、朋友、邻居等)在住店或旅游过程中的不愉快遭遇和尊重感得到满足的情况。2.撰写一篇如何满足游客“社会尊重不足”状况的文章,提出自己的解决思路和方法。...[继续阅读]