(一)客观因素影响游客知觉的客观刺激因素是多种多样的,既有知觉对象本身的因素,也有对象和背景间的关系因素。1.知觉对象的刺激强度旅游者面对的是一个复杂的旅游环境,自然景观与人文景观并存,既有人的刺激,又有物的刺激,但...[继续阅读]

    1.什么是知觉?影响旅游知觉的因素有哪些?2.请说明知觉与旅游的关系。...[继续阅读]

    1.在服务性行业的接待服务中,可能会发生因考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快的情况,这便要求接待服务人员能够细心观察客人的动作、表情等信息,从中推测出客人的需要、个性等,并能随“他”应变,为客人提供相应的服务...[继续阅读]

    1.如果你是一位导游,那么你在旅游活动中会如何利用旅游者的旅游知觉?2.结合身边的例子,谈谈旅游者知觉的特性。...[继续阅读]

    自己吓自己今天是小刘第一次独自带团。她把游客引导上旅游车,介绍自己与司机后,就开始按旅游车经过的路线,详细地介绍起沿途的景观。可是,说着说着,她的言语就不那么流畅了,渐渐地变得结结巴巴的,到最后,竟然语无伦次了。团...[继续阅读]

    感觉剥夺实验感觉是意识和心理活动的重要依据,人们理解周围的事物的过程,首先是从视觉、听觉、触觉等感觉开始的。那么一旦人失去感觉,他会变成什么样?1954年,心理学家贝克斯顿等在加拿大的麦克吉尔大学进行了首例感觉剥夺...[继续阅读]

    (一)对旅游时间的知觉及服务策略时间知觉是个体对客观现象的延续性和顺序性的反映,即对事物运动过程的先后和长短的知觉。时间知觉也是人对客观世界的主观印象,它主要受到两方面主观因素的影响:活动的内容;情绪和态度。在...[继续阅读]

    (一)对他人的知觉及服务策略1.对他人表情的知觉人的表情是指人通过姿势、态度等表达的感情、情意,如悲哀与欢乐、敌视与友爱等。不同种族、不同国籍的人,有一点是共同的,那就是快乐、悲哀、静穆和狂怒等复杂、丰富的面部表...[继续阅读]

    1.旅游距离知觉与旅游行为之间有何关系?2.举例说明旅游者对旅游时间的知觉。...[继续阅读]

    1.旅游者的时间有限,在有限的时间内,旅游者无不希望快速到达旅游目的地,从而游览更多的旅游景点。可以说,旅游交通条件在很大程度上决定了旅游目的地和景点的可进入性。本案例中,黄山交通条件的改善,极大地方便了游客。2.旅...[继续阅读]