(一)需要与旅游服务策略以饭店为例。饭店要想留住顾客,扩大影响,必须深入了解顾客对饭店服务的各种需求,有针对性地满足住店顾客不同层次的需求,提供或者改进现有的服务,增强顾客的满意度和忠诚度,建立良好的顾客关系,为饭...[继续阅读]

    (一)气质与旅游服务策略1.气质的含义气质是指个人的心理活动和行为在动力学方面的特征,特别是在情感与动作中的特征。一个人的气质具有极大的稳定性,它与先天因素有关,具体地说,是与人的神经系统的类型有关。但也不能一概而...[继续阅读]

    (一)个性心理结构分析1964年,加拿大临床心理医生、著名心理学家埃里克·伯恩博士在其专著《人们的游戏》一书中提出了新的个性结构理论。该理论认为人的个性由三部分组成,或者说是由三种自我状态构成——儿童自我状态、父母...[继续阅读]

    1.个性类型与旅游行为之间的关系如何?2.以某个旅游地为例,谈谈影响旅游者个性的策略。...[继续阅读]

    1.实践证明,判断旅游者人格最有效的方法是从认知能力和气质入手。认知能力是指个体认知事物和事件的能力。旅游者的认知能力主要表现在两个方面:一是对引起骚动的事件给自己带来直接或间接的利害得失的判断力;二是对旅游活...[继续阅读]

    1.根据个性与旅游行为的关系,谈谈怎样为不同个性的旅游者安排旅游活动。2.对最近一位外出旅游的朋友进行个性特征分析,谈谈影响其旅游行为的因素。...[继续阅读]

    当客人被车门夹伤后东南亚某现代化大都市春光明媚,鲜花盛开,整座城市被装饰得流光溢彩。该城市正在举行各种各样的宴会和庆典活动,各大饭店挤进了身着盛装、形形色色的绅男淑女。当地一流的D饭店也同样热闹。饭店贵客H太太...[继续阅读]

    日本的血型学说血型学说在日本较有影响,这种学说是由日本心理学家古川竹二在1927年提出来的,他挑选了1245名对象进行调查,在1927年召开的心理学研究会上发表了他的学说,继而在学术刊物《心理学研究》杂志上发表了题为《血型与...[继续阅读]

    (一)感觉初夏的早晨,大自然的万物从沉睡中醒来,初升的太阳像一团火球从东方冉冉升起。在凉爽的空气中,时时飘来一阵阵沁人心脾的花香,悦耳的鸟鸣声此起彼伏,多姿的百花争相吐艳。漫步于林间小道,或晨读于石凳上,此时此刻,你...[继续阅读]

    (一)选择性客观世界复杂多样,人们不可能同时感知所有的事物,所以,总是根据自己的需要,有选择地把复杂环境中的某一事物作为知觉对象,这就是知觉的选择性。比如,在沙漠中容易看到绿洲,在蓝色的天空中容易看到白云。当某一事...[继续阅读]