1.　物流客户确认物流客户确认是通过收集与整理物流客户信息,认识和提升物流服务的客户价值,努力开发物流服务新客户,不断巩固原有的物流服务客户。2.　物流服务战略策划根据物流客户的需求、物流企业自身条件和物流市场竞...[继续阅读]

    物流客户服务水平是构建物流服务体系的基础。它既是企业物流经营状况的描述,是企业评价自身业绩的标准,同时也可以是企业提高素质所追求的目标。就物流企业管理所追求的目标而言,认识物流客户服务水平需要做好以下三方面...[继续阅读]

    一、　物流客户服务组织的基本构架由于物流企业的行业性质、服务对象、企业文化传统甚至决策者的个人风格不同,物流客户服务组织的具体形式多有不同。但是,由于物流服务的基本内容和基本特点所决定,物流企业客户服务组织...[继续阅读]

    一、　物流客户信息的收集和整理充分、及时、全面而又准确地收集客户信息,并加以整理,是客户服务管理的基础。它不仅能帮助企业更加有针对性地开展物流运作,而且还能拓展企业的竞争能力和赢利能力。具体的物流客户信息(表...[继续阅读]

    针对传统的工商企业经营模式中的弊端,企业需要对原有的物流操作流程进行分解重构。物流客户服务的一项重要内容,就是为客户量身定做合理化、个性化的物流方案,包括客户物流方案设计和方案的控制与优化。一、　物流客户服...[继续阅读]

    战略策划是一项行动方案,更是一种思维模式和思维方法。物流客户服务战略策划要求企业审慎地分析企业的环境,制定和执行正确的服务经营战略,通过对实施结果的评价,引领企业客户服务的未来。一、　物流客户服务战略的类型...[继续阅读]

    物流质量体系涵盖输送商品质量、物流工作质量、物流工程质量和物流服务质量四个方面内容,其核心部分是物流服务质量。为保证物流服务质量能持续提升,科学的客户服务绩效评价是关系到能否及时发现问题、找出差距、保证企业...[继续阅读]

    案例背景联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言:“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走。”由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。...[继续阅读]

    案例背景深圳越海全球物流是一家“另类”的物流公司。跨国巨头飞利浦更换中国总代理,让各大IT经销商跌破眼镜的是,最后中选者竟然是一家物流公司。以物流服务商的身份帮助厂商整合分销渠道,这在中国国内还是首例。整合后的...[继续阅读]

    采购(Procurement)是指一个组织为了从目标市场取得满足质量、数量、价格、服务等要求的相关资源,以利于企业运营所采取的行为或活动。在现实生活中,与采购相近的词有购买、物料管理、后勤保障、供应、供应链等。最常见的是购...[继续阅读]