自从人类社会有产品交换时候开始,物流活动就存在了。但是,物流发展成为独立的产业部门,人们从系统的角度来研究物流,则是从第二次世界大战末期开始的。由于当时战争局势发展迅速,战线经常变动,所以在处理军需品的组织、运...[继续阅读]

    物流活动包含许多不同的领域和内容,为了研究分析其活动规律,可以从不同的角度对物流系统进行必要的分类,以利于在相应的范围内组织实施合理的物流管理。1.　按照物流在供需链中的作用分类供应物流　生产企业、流通企业或个...[继续阅读]

    物流系统是由人、财、物、服务、信息和组织管理等要素组成的有机整体,它是在一定时间和空间里,由所需要位移的物料、包装设备、仓储设备、装卸搬运设备、输送设备、相关人员以及通信联系等相互制约的动态要素所构成的有机...[继续阅读]

    在供应链管理理念中,物流系统的范围进一步扩大,它的覆盖面不仅贯穿一个企业的采购供应、生产和销售的全过程,而且涵盖整个供应链的上、下游企业。因此,无论是企业内部,还是由社会企业所承担的运输储存、装卸搬运、包装、配...[继续阅读]

    认识事物的途径一般是由具体上升到抽象,再由抽象上升到具体。撇开企业物流系统和供应链中物流系统的各种具体形式,人们看到的是物料的流动。要准确地规范化、程式化地把握物流,需要对物流的流性做简要的分析。物流的流性...[继续阅读]

    物流的发展和一个国家经济发展水平、经济结构、技术发展状况息息相关。在我国,物流的发展还和经济体制改革的进程有直接联系。我国物流发展历程大致分为三个阶段。第一阶段:　计划经济体制下的物流(从新中国成立初期到1...[继续阅读]

    现代物流核心是突出系统整合、优化的理念,对分散的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能,运用信息技术和供应链管理手段实施一体化运作,以达到降低成本、提高效率、优化服务的目的。落实科...[继续阅读]

    客户服务是指发生在买方、卖方以及第三方之间,为支持企业的核心产品或服务而提供增值效应的一个过程。用现代营销观点来看,企业提供给用户的不仅仅是有形的产品,而且是一个由有形产品、服务、信息和其他要素所构成的整体...[继续阅读]

    客户服务的基本要求可以用“5R”原则来表示,就是将合适的产品或服务(Right　Product　or　Service)以合适的数量(Right　Quantity)、合适的价格(Right　Price)在合适的时间(Right　Time)经合适的渠道(Right　Place)送给合适的客户(Right　Customer)。物...[继续阅读]

    服务业不同于制造业,物流客户服务和一般的客户服务也有所不同。一般地说,物流客户服务主要有以下一些特点。从属性　商品的流通是商流和物流的统一。商流是伴随着商品所有权的转移而产生的一系列活动。而物流,即物品自身...[继续阅读]