(一) 消费者情绪的表现形式1. 心境心境是一种比较微弱、平静而较为持久的情绪体验。它具有弥散性、持续性的特点,在特定时间内会对人们的生活产生影响。通常情绪的心境就是人们常说的心情。心境还会影响人对周围环境的判断...[继续阅读]

    在购买活动中,消费者情绪的产生和变化主要受下列因素影响。1. 购物环境消费者的情绪变化往往受到购买环境的影响。一般来说,购物环境的整体设计、光亮、温度、声音以及销售人员的服务态度等因素能引起消费者的情绪变化。如...[继续阅读]

    (一) 意志的概念意志是消费者自觉地确定消费目标,并主动支配和调节其购买行为,通过克服困难,达到既定目标的心理活动。意志是人的意识能动性在购买行为中的表现。一般来说,人在付诸行动之前已经将行动目的存在大脑中,并以这...[继续阅读]

    消费者的意志过程通常具有既定的购买目的和遇到干扰因素后能够灵活调节购买行为的全过程的特征。一般来说,意志过程可以被分为以下三个行动阶段。(一) 做出购买决定阶段这一阶段是消费意志行动的初始阶段,它是具有目的性和...[继续阅读]

    消费者的意志品质是其意志活动的具体体现。在购买行动中,由于消费者个体的差异性,他们的消费行为也具有各自显著的特征,如有的人行为果断、独立,而有的人则表现出犹豫、依赖性强,一旦这些行动特点在行动中具有一定的稳定性...[继续阅读]

    农夫山泉“有点甜”1997年,农夫山泉以运动瓶盖打入中国水市场,利用“有点甜”这样的创意宣传标语,在消费者心中留下了深刻的印象,在当时已在市场中占有一席之地,第二年就进入了中国水业前三。农夫山泉能够取得这样的成绩与...[继续阅读]

    1. 什么是感觉?感觉在消费活动中如何运用?2. 什么是知觉?知觉有哪些特征?3. 什么是注意?注意一般包括哪些类型?4. 什么是记忆?记忆的心理过程是怎样的?5. 什么是情绪和情感?两者有什么区别?情绪的表现有哪些?6. 什么是意志?消费者...[继续阅读]

    在现实消费活动中,消费者的消费行为往往是由购买动机所引起的,而购买需要是购买动机的基础。一般来说,动机和行为有着密切的关系,需要决定动机,动机支配行为,因此,任何消费行为都是在需要和动机的驱使下形成的。如果消费者...[继续阅读]

    营销主管的招聘某家公司为了扩大经营规模,开始高薪聘请营销主管。选拔的方式是一道实践题:在一周内,尽可能多的把木梳卖给指定人群——和尚。绝大多数的应聘者都不理解,这看上去是一个不可能完成的任务,和尚并不需要梳子。...[继续阅读]

    人们的行为毫无疑问是从需要的激发开始的,所以说消费需要是先导,是付诸消费行为的内在原因。需要是产生动机的条件,是消费行为的根本动力。(一) 需要的概念所谓需要,指的是个体由于机体内部的不平衡而产生的内心紧张。这里...[继续阅读]