某医院病区药房为了解发药差错的原因,利用调查表调查了5 周的内差数据,并计算各项目的平均发生次数,根据发生次数的高低依序排列,如表2-8所示。表2-8 发药差错的原因统计表上述数据可绘成如图2-4 所示的排列图,由图可见出错的...[继续阅读]

    因果图(Cause and Effect Diagram)表示质量特性波动与其潜在原因的关系,是表达和分析因果关系的一种图表,又称特性要因图。因果图是由日本质量大师石川馨(Kaoru Ishikawa)博士发明的,因此又被称为“石川图”;又因其形状很像鱼骨,被称为“...[继续阅读]

    在考虑复杂的问题,并需客观地找出可能的原因或对策时,可使用因果图。因果图可分为两种。1. 原因追求型因果图原因追求型因果图用于“原因分析”(鱼头朝右,特性值通常以“为什么……”来描述),见图2-5。图2-5 原因追求型因果图...[继续阅读]

    两种类型因果图的制作方法基本相同,下面就以原因追求型因果图为例来阐述因果图的绘制方法。1. 列出问题画出主骨与所要讨论的主题(见图2-7),主题可表示为以“为什么”开头的语句,如“为什么产品品质不良率高”“为什么设备停...[继续阅读]

    以下所列为因果图绘制时容易出现的问题,需引起注意。1. 因果关系不明确或放入无关联的原因。2. 用词笼统含糊。3. 没有绘制箭头记号。4. 小原因数量不足或中原因未加以细分成小原因。5. 对策与原因混淆。6. 大原因可用中性词描...[继续阅读]

    某医院为提高住院患者满意度所绘制的因果图见图2-11。图2-11 提高住院患者满意度因果图...[继续阅读]

    树图(Tree Diagram)能将事物或现象分解成树枝状,故又称树形图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。树图可以系统地掌握问题而被广泛应用于企...[继续阅读]

    树图一般可分为两种,一种是对策型树图,另一种是原因型树图。1. 对策型树图对策型树图以“目的—方法”方式展开(见图2-13)。例如问题是“如何提升品质?”,则开始发问“如何达到此目的,方法有哪些?”,经研究发现有“推行零缺点...[继续阅读]

    1. 确定主题明确想要解决的问题或想达成的目标,以简洁精练的语句来表示。树图一般为单目标的,即一个质量问题用一张树图。2. 提出手段和措施利用头脑风暴法,集思广益,提出实现目的的各种手段或策略。一般由层次较高的手段或...[继续阅读]

    1. 针对改善对策需要进行有效的评估,确保其有效性。2. 树图与因果图类似,两者可相互转换。但当展开的层次较多时,因果图很难表现,而树图无此困扰。3. 及时修正或删除无用的原因或不必要的手段。...[继续阅读]