(1)人工受理与自动语音受理有机结合。(2)系统智能座席选择与个性化服务。(3)及时有效的标准化信息服务体系。(4)详细的信息记录用于统计分析和决策支持。(5)完成的系统管理体系,包括功能强大的管理坐席,完善的报表统计。(6)WE...[继续阅读]

    1.电力客户服务电力客户服务指以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。即以无形的方式解决客户问题的一种或一系列行为。电力客户服务具有服务的无形性、服务的不可分性、服务...[继续阅读]

    1.生产技术管理的作用技术管理就是对企业生产技术活动的管理。它对企业日常生产活动有计划、组织、指挥、控制和协调的作用,是企业中与产品生产密切相关的各项管理工作的总称。生产管理在企业管理中有着非常重要的地位。...[继续阅读]

    (一)架空电力线路的运行与维护架空线路在长期的运行过程中,既要承受机械和电气负荷,又要经受恶劣天气的影响,线路上的设备和元件会逐渐老化、变形甚至损坏,使其性能不能保持原设计要求,运行性能变坏,致使线路经常出现缺陷甚...[继续阅读]

    1.设备的检修(1)设备检修的目的及方针。设备检修作为设备全过程管理的一个环节,是获得延长设备使用寿命,最大限度的发挥设备效能的基本手段。设备检修必须坚持预防为主、安全第一、质量第一的方针,按照状态检修与计划检修并...[继续阅读]

    线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称(在习惯上通常为有功电能损失)。电能从发电机输送到客户要经过各个输变电元件,而这些元件都存在一定的电阻和电抗,电流通过这些元件时就会造成一定的损失...[继续阅读]

    线损理论计算是降损节能,加强线损管理的一项重要的技术管理手段。通过理论计算可发现电能损失在电网中分布规律,通过计算分析能够暴露出管理和技术上的问题,对降损工作提供理论和技术依据,能够使降损工作抓住重点,提高节能...[继续阅读]

    因管理原因形成的电能损失在整个线损中占有一定数量,在某些地方和部分环节还很严重,甚至会产生严重的后果,例如农村用电管理中存在的人情电、关系电、权力电和偷窃电等行为,在一些农村还比较严重,致使农村电价较高,农民负...[继续阅读]

    1.电费管理的重要性电费管理是电力企业销售环节一个重要的又是最后一个环节,它包括抄表、核算、收费和上交。把电能销售给用户并按照公平等价交换的原则,从用户处收取电费,这是电力企业产、供、销全过程的最后环节,也是企...[继续阅读]

    抄表就是定期逐户抄录电能表读数,并计算出用户的实用电量。是供电所核算用户电量、收取电费、统计线损、统计行业分类电量、分析用户用电情况及考核的重要依据,也是进行用电检查的重要环节。因此,保证定期抄表及抄表质量...[继续阅读]